Dampak Implementasi E-Government terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Polsek Teweh Tengah

Mahmudah Mahmudah; Monalisa

doi:10.62504/scientiva13

Penulis

Mahmudah Universitas Terbuka UPBJJ Palangka Raya Penulis
Monalisa Universitas Terbuka UPBJJ Palangka Raya Penulis

DOI:

https://doi.org/10.62504/scientiva13

Kata Kunci:

Implementasi, E-Government, Kualitas Pelayanan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak implementasi e-government (pemerintahan berbasis elektronik) terhadap kualitas pelayanan publik di Polsek Teweh Tengah, Kabupaten Barito Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, dengan fokus pada bagaimana platform digital kepolisian seperti aplikasi pelaporan online, POLRI Super App Presisi, layanan SKCK online, SPKT Mobile, sistem manajemen informasi, dan pemanfaatan media sosial membentuk aksesibilitas, kecepatan, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan lima informan kunci yang mewakili Kanit Reskrim, anggota Reskrim, PNS Polri, serta pegawai harian lepas pada unit SPKT dan Intel, dilengkapi telaah dokumen kebijakan seperti Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik, kebijakan internal Polri, dan penelusuran laman resmi serta media sosial Polsek. Analisis data dilakukan secara tematik melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi e-government meningkatkan kemudahan akses layanan, mempercepat proses administrasi, menurunkan biaya operasional, dan memperkuat transparansi serta kepercayaan masyarakat, meskipun masih dijumpai kendala literasi digital aparatur, keterbatasan infrastruktur jaringan, dan resistensi terhadap perubahan. Nilai kebaruan penelitian ini terletak pada kajian tingkat mikro di lingkungan Polsek wilayah nonmetropolitan yang menghubungkan kebijakan e-government nasional dengan praktik pelayanan garis depan sektor keamanan. Temuan diharapkan berkontribusi pada pengayaan kajian administrasi publik dan dapat dimanfaatkan sebagai teaching case dalam pembelajaran inovasi pelayanan publik, tata kelola kepolisian, dan good governance di era digital.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Referensi

Ahmed, S. K., Mohammed, R. A., Alhefeiti, A. A., Elrahman, A. M., & Ali, A. M. (2025). Using thematic analysis in qualitative research. Journal of Medicine, Surgery, and Public Health, 6, 100198. https://doi.org/10.1016/j.glmedi.2025.100198

Alfayn, M. A. N. (2022). From e-government to good governance: Examining the impact of digitalization on public service delivery in Indonesia. JPW (Jurnal Politik Walisongo), 4(2), 19–40. https://doi.org/10.21580/jpw.v4i2.14873

Annamalah, S. (2024). The value of case study research in practice: A methodological review with practical insights from organisational studies. Journal of Applied Economic Sciences, 19(4(86)), 485–498. https://doi.org/10.57017/jaes.v19.4(86).11

Anryana, Y., Yamin, A., & Fietroh, M. N. (2024). Penerapan e-government melalui aplikasi identitas kependudukan digital pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumbawa Barat. JIIP: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(1), 188–193. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i1.3619

Arifin, Z., Subagja, I. K., & Hakim, A. (2025). Digital governance: Studi kasus digitalisasi pelayanan publik terpadu di Kabupaten Serang. Jurnal Sosial Teknologi, 5(1), 1–19. https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v5i1.31861

Bao, B., Ayomi, H. V, Bakri, H., & Ndibau, P. (2023). Penerapan e-government dalam pelayanan publik di Kota Jayapura. Journal on Education, 5(2), 4147–4157. https://doi.org/10.31004/joe.v5i2.1113

Braun, V., & Clarke, V. (2022). Conceptual and design thinking for thematic analysis. Qualitative Psychology, 9(1), 3–26. https://doi.org/10.1037/qup0000196

Chang, C. S., & Brewer, G. A. (2023). Street-level bureaucracy in the digital era: How frontline officials adapt to e-government reforms. Public Management Review, 25(4), 561–579. https://doi.org/10.1080/14719037.2022.2038281

Choirunnisa, S., Yusri, A., & Hidayat, R. (2023). Kesiapan infrastruktur dan sumber daya manusia dalam penerapan sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) di pemerintah daerah. Jurnal Transformasi Administrasi, 13(2), 150–166.

Hidayah, E. S., & Almadani, M. P. (2022). Analisis tingkat kematangan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) pada Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan. Jurnal Teknologi Dan Komunikasi Pemerintahan, 4(2), 49–67. https://doi.org/10.33701/jtkp.v4i2.2680

Ilham, R. (2025). Tingkat efektivitas digitalisasi pada pelayanan administrasi. JURRISH: Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial Dan Humaniora, 4(2). https://doi.org/10.55606/jurrish.v4i2.4861

Iswanto, D. (2021). Peran pemerintah daerah dalam membangun literasi digital aparatur pemerintah desa dalam membangun smart village governance. Perspektif, 1(2), 101–108. https://doi.org/10.53947/perspekt.v1i2.32

Mandario, T., & Pratono, A. H. (2023). Digital bureaucracy and street-level discretion: Evidence from public service innovation in Southeast Asia. International Journal of Public Sector Management, 36(2), 140–158. https://doi.org/10.1108/IJPSM-02-2022-0042

Melani Puspasari, H., Zharif Mustaqim, I., Tri Utami, A., Syalevi, R., & Ruldeviyani, Y. (2024). Evaluation of Indonesia’s police public service platforms through sentiment and thematic analysis. IAES International Journal of Artificial Intelligence (IJ-AI), 13(2), 1596. https://doi.org/10.11591/ijai.v13.i2.pp1596-1607

Miller, T., Chen, H., & Davis, J. (2023). Doing case study research in public administration: Practical guidance for early-career scholars. Public Administration Review, 83(2), 305–318. https://doi.org/10.1111/puar.13568

Nastia, N. (2025). Optimalisasi sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) dalam pelayanan publik di Pemerintah Daerah Kabupaten Buton Selatan. HUMANIS: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Dan Humaniora, 17(2), 160–168. https://doi.org/10.52166/humanis.v17i2.9478

Natika, L. (2024). Transformasi pelayanan publik di era digital: Menuju pelayanan masa depan yang lebih baik. The World of Public Administration Journal, 6(1), 1–11. https://doi.org/10.37950/wpaj.v6i1.2040

Nurdin, A., Rahman, A., & Suherman, D. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan implementasi e-government di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(2), 145–160. https://doi.org/10.31289/jap.v9i2.4682

Pramuditha, F. A., Handayani, P. W., & Azzahro, F. (2024). Determinants of citizen satisfaction towards e-government services: Evidence from a developing country. Government Information Quarterly, 41(1), 101–124. https://doi.org/10.1016/j.giq.2023.101824

Prasetyo, Y. T., & Siahaan, A. P. U. (2021). The effect of perceived ease of use, perceived usefulness, and perceived enjoyment on intention to use e-tax application for micro, small, and medium enterprises. Heliyon, 7(9), e07984. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e07984

Purnamasari, R., Hasanudin, A. I., Zulfikar, R., & Yazid, H. (2025). Technological infrastructure and financial resource availability in enhancing public services and government performance: The role of digital innovation adoption in Indonesia. Social Sciences and Humanities Open, 11, 101621. https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2025.101621

Ramadhan, S. A., & Pribadi, U. (2024). Building citizen satisfaction with e-government services: A case study of the Population Administration Information System (SIAK) in Indonesia. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 8(3), 971–990. https://doi.org/10.24198/jmpp.v8i3.55866

Rosita, S. D., Nurpatonah, S., Febrianti, A., Makarim, M. H. M., & Prasetyo, E. (2024). Inovasi pelayanan publik berbasis e-gov: Studi kasus aplikasi Tangerang LIVE, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(5). https://doi.org/10.47467/elmujtama.v4i5.3639

Rusdy, R. M. I. R., & Flambonita, S. (2023). PENERAPAN SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK (SPBE) DI PEMERINTAH DAERAH UNTUK MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE. Lex LATA, 5(2), 218–239. https://doi.org/10.28946/lexl.v5i2.2351

Sasmita Dewi, Y. (2025). Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) sebagai pilar good governance: Refleksi tata kelola pemerintah daerah. JIANA: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 23(1), 53–63. https://doi.org/10.46730/jiana.v23i1.8247

Silitonga, M. S. (2023). The public sector’s digital skills gap in Indonesia: The challenges and opportunities. Good Governance, 19(1). https://doi.org/10.32834/gg.v19i1.585

Sipayung, E. E., Jamaludin, & Padilah, H. P. (2025). Digital transformation in public services: A legal review of {SPBE} in Indonesia. Ethos and Pragmatic Law Review, 1(1).

Sulastri, L. (2025). TAHU SUMEDANG: Digital public service implementation (A study at regional government of Sumedang Regency). JPPUMA: Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Sosial Politik UMA, 13(1), 81–90. https://doi.org/10.31289/jppuma.v13i1.14275

Susilawati, S. (2021). Penggunaan Kohesi Gramatikal dan Kohesi Leksikal pada Kumpulan Cerpen textit{Surat Kecil untuk Ayah} Karya Boy Candra. Diskursus: Jurnal Pendidikan Bahasa Indonesia, 4(2). https://doi.org/10.30998/diskursus.v4i2.9820

Tasyah, A., Lestari, P. A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Inovasi pelayanan publik berbasis digital (e-government) di era pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2), 212–224. https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808

Vita Aprilina, Timbul Dompak, Lubna Salsabila, & Karol Teovani Lodan. (2025). The Role Of Digitalization In Enhancing Public Service Efficiency: Challenges And Opportunities In Managing Public Complaints Through E-Government In Indonesia. International Journal of Social Welfare and Family Law, 2(1), 57–66. https://doi.org/10.62951/ijsw.v2i1.183

Wardany, A. K., & Oktariyanda, T. A. (2025). Efektivitas pelayanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) melalui website online di Polresta Sidoarjo. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 3(1), 453–464. https://doi.org/10.5281/zenodo.15860691

Yuniarti, S. (2019). PERLINDUNGAN HUKUM DATA PRIBADI DI INDONESIA. Business Economic, Communication, and Social Sciences (BECOSS) Journal, 1(1), 147–154. https://doi.org/10.21512/becossjournal.v1i1.6030